Politique de confidentialité et énoncé de collecte de renseignements personnels

Politique de confidentialité et énoncé de collecte de renseignements personnels

1. Général

Cette politique de confidentialité a pour but de vous donner des informations sur la façon dont Lee Kum Kee et ses sociétés affiliées (appelées dans cette politique de confidentialité « nous », « notre » ou « nos ») recueillent et traitent vos données personnelles.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels, et quels sont vos droits quant à leur utilisation.

2. Objet de la présente politique

Conformément à nos obligations en vertu, en particulier et le cas échéant, de l’Ordonnance sur les données personnelles (vie privée) (chapitre 486 des lois de Hong Kong), des lois européennes sur la protection des données et d’autres lois applicables, cette politique de confidentialité définit comment nous recueillons, conservons et utilisons vos informations personnelles lorsque nous sommes contrôleur des données en ce qui concerne vos informations personnelles. En particulier, le tableau de la section « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » ci-dessous précise les fins auxquelles nous pouvons utiliser vos renseignements personnels en tant que contrôleur de données. Lorsque nous faisons référence à « vous » et « votre » dans la présente politique de confidentialité, nous nous adressons à la personne dont nous utilisons les renseignements personnels en tant que contrôleur des données.

3. Types de données personnelles recueillies

Les données personnelles, ou renseignements personnels, désignent tout renseignement sur une personne à partir duquel cette personne peut être identifiée. Cela ne comprend pas les données pour lesquelles l’identité a été supprimée (données anonymes).

Aux fins de l’exercice de nos activités, y compris l’enregistrement et l’administration de notre site Web et des produits et services connexes (y compris les services en ligne pertinents), nous pouvons recueillir, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles que nous avons regroupées comme suit :

● Les données d’identité comprennent le prénom, le nom de famille, le nom d’utilisateur ou un identifiant similaire, l’état civil, le titre, la date de naissance et le sexe.

● Les coordonnées comprennent l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse courriel et les numéros de téléphone.

● Les données financières comprennent les détails du compte bancaire et de la carte de paiement.

● Les données de transaction comprennent des détails sur les paiements que vous effectuez et qui vous sont destinés et d’autres détails sur les produits et services que vous avez achetés chez nous.

● Les données techniques comprennent l’adresse du protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version de votre navigateur, le réglage et l’emplacement du fuseau horaire, les types et versions de plugiciels de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme et les autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site.

● Les données de profil comprennent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vos achats ou commandes, vos centres d’intérêt, vos préférences, vos commentaires et vos réponses à des sondages, votre formation et votre profession, vos passe-temps et vos activités de loisirs, les autres produits et services connexes auxquels vous êtes abonné et les données démographiques sur votre famille et votre ménage.

● Les données d’utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web, nos produits et nos services.

● Les données de marketing et de communication comprennent vos préférences quant à la réception de marketing de notre part et de la part de nos tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.

Lorsque nous devons recueillir des données personnelles en vertu de la loi ou d’un contrat que nous avons conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces données sur demande, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter le contrat que nous avons conclu ou essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou services). Dans ce cas, il se peut que nous devions annuler un produit ou un service que vous avez chez nous, mais nous vous en aviserons si tel est le cas à ce moment-là.

4. Comment vos données personnelles sont-elles recueillies?

Nous utilisons différentes méthodes pour recueillir des données à votre sujet, par exemple :

● Interactions directes. Vous pouvez nous communiquer votre identité, vos coordonnées et vos données financières en remplissant des formulaires ou en communiquant avec nous par courrier, téléphone, courriel ou autrement. Cela comprend les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous :

• faites une demande pour nos produits ou services;

• vous abonnez à nos services ou publications;

• demandez à ce que des communications marketing vous soient envoyées;

• participez à un concours, à une promotion ou à un sondage; ou

• nous faites part de vos commentaires.

● Technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous pouvons recueillir automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions et vos habitudes de navigation. Nous recueillons ces données personnelles en utilisant des témoins, des journaux de serveur et d’autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous visitez d’autres sites Web utilisant nos témoins.

● Tiers ou sources accessibles au public. Nous pouvons être amenés à recevoir des données personnelles vous concernant de la part de divers tiers, comme indiqué ci-dessous :

• Données techniques provenant des parties suivantes :

- des fournisseurs d’analyses tels que Google Analytics, basés en dehors de l’UE;

- les réseaux publicitaires tels que Google AdWords basés en dehors de l’UE; et

- les fournisseurs d’informations de recherche tels que Google, Bing, Yahoo, basés en dehors de l’UE.

• Coordonnées,, données financières et de transaction des fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.

• Identité et coordonnées de courtiers en données ou d’agrégateurs.

• Identité et coordonnées de sources publiques.

● Lorsque nous sommes responsables du traitement de vos renseignements personnels, nous sommes tenus par les lois européennes sur la protection des données de bien définir les fins pour lesquelles nous traitons ces informations personnelles et notre base légale pour ce faire.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous avons présenté ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les façons dont nous prévoyons utiliser vos données personnelles, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour le faire. Nous avons également déterminé quels sont nos intérêts légitimes, le cas échéant.

Notez que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plus d’un motif légal en fonction du but spécifique pour lequel nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de détails sur le motif juridique spécifique sur lequel nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plus d’un motif a été exposé dans le tableau ci-dessous.

Objectif/Activité

Type de données

Base légale du traitement, y compris la base de l’intérêt légitime

Pour vous inscrire en tant que nouveau client

(a) Identité
(b) Contact

Exécution d’un contrat avec vous

Pour traiter et livrer votre commande, y compris :

(a) Gérer les paiements et les frais
(b) Percevoir et recouvrer les sommes qui nous sont dues

(a) Identité
(b) Contact
(c) Financier
(d) Transaction
(e) Marketing et communications

(a) Exécution d’un contrat avec vous
(b) Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour recouvrer les créances qui nous sont dues)

Pour gérer notre relation avec vous dont :

(a) Vous informer des changements apportés à nos conditions d’utilisation ou à notre politique de confidentialité
(b) Vous demander de laisser un commentaire ou de répondre à un sondage

(a) Identité
(b) Contact
(c) Profil
(d) Marketing et communications

(a) Exécution d’un contrat avec vous
(b) Nécessaire afin de se conformer à une obligation légale
(c) Nécessaire à nos intérêts légitimes (tenir à jour nos dossiers et comprendre comment les clients utilisent nos produits et services)

Pour vous permettre de participer à un tirage au sort, à un concours ou de répondre à un sondage

(a) Identité
(b) Contact
(c) Profil
(d) Usage
(e) Marketing et communications

(a) Exécution d’un contrat avec vous
(b) Nécessaire à nos intérêts légitimes (comprendre comment les clients utilisent nos produits et services, les développer et accroître nos activités commerciales)

Pour administrer et protéger notre entreprise et ce site Web (y compris le dépannage, l’analyse des données, les essais, la maintenance du système, le soutien, la production de rapports et l’hébergement des données).

(a) Identité
(b) Contact
(c) Technique

(a) Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour la conduite de nos affaires, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité des réseaux, la prévention des fraudes et dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise ou d’une restructuration de groupe)
(b) Nécessaire afin de se conformer à une obligation légale

Pour vous fournir le contenu pertinent du site Web et des publicités et pour mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous fournissons.

(a) Identité
(b) Contact
(c) Profil
(d) Usage
(e) Marketing et communications
(f) Technique

Nécessaire à nos intérêts légitimes (comprendre comment les clients utilisent nos produits et services, les développer, développer notre activité commerciale et éclairer notre stratégie marketing)

Pour utiliser l’analyse des données afin d’améliorer notre site Web, nos produits et services, notre marketing, nos relations et expériences

(a) Technique
(b) Usage

Nécessaire à nos intérêts légitimes (définir les types de clients pour nos produits et services, maintenir notre site Internet à jour et pertinent, développer notre activité commerciale et éclairer notre stratégie marketing)

Pour faire des suggestions et des recommandations sur des produits ou des services qui pourraient vous intéresser

(a) Identité
(b) Contact
(c) Technique
(d) Usage
(e) Profil

Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour développer nos produits et services et développer notre activité commerciale)

6. Notre marketing et celui de nos tiers

Nous voulons vous offrir des options quant à l’utilisation de certains renseignements personnels, particulièrement en ce qui concerne le marketing et la publicité.

Nous pouvons utiliser vos coordonnées, données d’identité, techniques, d’utilisation et de profil pour obtenir une vue d’ensemble de ce que vous pourriez vouloir ou avoir besoin, ou de ce qui pourrait vous intéresser. C’est ainsi que nous décidons quels produits, services et offres peuvent être pertinents pour vous.

Vous recevrez des communications marketing de notre part lorsque vous achetez des produits ou des services en tant que client individuel ou si vous avez demandé des informations et que, chaque fois, vous avez choisi de recevoir ces communications.

Vous pouvez nous demander de cesser l’envoi des messages marketing à tout moment en vous désabonnant de chaque courriel qui vous est envoyé dans le cadre d’une campagne et en faisant une demande de désabonnement sur la page « Contactez-nous » de notre site officiel. (https://www.lkk.com).

7. Conservation des données personnelles

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons recueillis, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en considération la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée de vos données personnelles, les buts pour lesquels nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces buts par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir la rubrique « Vos droits en matière de protection des données » pour plus d’informations. Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos informations personnelles (afin qu’elles ne puissent plus vous identifier) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans préavis.

8. Divulgation de données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les parties mentionnées ci-dessous pour nous permettre de mener à bien les activités spécifiées dans le tableau ci-dessus :

● Toute filiale, société de portefeuille, société associée, ou société contrôlée par le Groupe Lee Kum Kee ou sous contrôle commun au sein de celui-ci;

● Toute personne ou société qui agit au nom ou pour le compte de la Société, ou conjointement avec la Société, comme nos fournisseurs de services, y compris les fournisseurs d’hébergement, les fournisseurs de services de publicité et de courriel;

● Toute partie sur ordre du tribunal ou d’une autorité compétente. Par exemple, si une ordonnance d’un tribunal nous a été signifiée pour exiger certains renseignements sur un client, nous devrons les divulguer au fonctionnaire dûment nommé du tribunal ou à toute autre personne désignée par le tribunal.

De plus, si nous choisissons de vendre, de transférer ou de fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs ou si nous cherchons à acquérir d’autres entreprises ou à fusionner avec elles, nous pourrions devoir partager vos renseignements personnels avec ces autres entreprises. En cas de modification de nos activités, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans la présente politique de confidentialité.

Nous exigeons que tous les tiers respectent la sécurité de vos renseignements personnels et les traitent conformément à la loi. Nous n’autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et nous ne leur permettons de traiter vos informations personnelles qu’à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

9. Transfert de vos informations

Le groupe Lee Kum Kee est une organisation mondiale. Les informations personnelles sont stockées sur des serveurs situés dans différentes juridictions internationales, et les informations personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen.

Chaque fois que nous transférons vos données personnelles en dehors de l’EEE, nous veillons à ce qu’elles bénéficient d’un degré de protection similaire.

10. Sécurité des données personnelles

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. De plus, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui doivent en prendre connaissance. Ils ne traiteront vos données personnelles que selon nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute atteinte présumée à la protection des données personnelles et nous vous aviserons, ainsi que tout organisme de réglementation compétent, de toute atteinte à la protection des données lorsque nous y sommes légalement tenus.

11. Vos droits en matière de protection des données

Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos renseignements personnels. Cela peut inclure les droits suivants :

● Demander l’accès à vos informations personnelles (communément appelé « demande d’accès de la personne concernée »). Cela vous permet de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.

● Demander la correction des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire corriger toute information incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.

● Demander l’effacement de vos renseignements personnels. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer des renseignements personnels lorsqu’il n’y a aucune raison valable pour nous de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos informations personnelles lorsque vous avez exercé votre droit d’opposition au traitement (voir ci-dessous).

● S’opposer au traitement de vos données personnelles. Ce droit s’applique lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) et que votre situation particulière comporte des éléments qui vous incitent à vous opposer au traitement pour ce motif. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

● Demander la restriction du traitement de vos renseignements personnels. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles, par exemple si vous souhaitez que nous établissions leur exactitude ou la raison de leur traitement.

● Demander le transfert de vos renseignements personnels à un tiers (connu sous le nom de ‘droit à la portabilité des données »).

● Retirer votre consentement. Ce droit ne s’applique que si nous comptons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels. Ceci n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement.

Si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessus, veuillez vous adresser à customer_service@lkk.com.

Aucun frais ne vous sera exigé pour accéder à vos renseignements personnels (ou pour exercer tout autre droit). Toutefois, nous pouvons exiger des frais raisonnables si votre demande est manifestement non fondée, répétitive ou excessive. Par ailleurs, nous pouvons refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Il se peut que nous vous demandions des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d’accéder à vos informations personnelles (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité pour s’assurer que les renseignements personnels ne sont pas divulgués à toute personne non autorisée à en prendre connaissance. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander de plus amples informations concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Occasionnellement, le délai peut dépasser un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous en avez fait plusieurs. Dans ce cas, vous en serez informé.

12. Modifications à la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Si nous apportons des modifications à cette politique de confidentialité, la version mise à jour sera affichée sur notre page Web en temps opportun et, si nous apportons des modifications importantes, un avis à cet effet sera fourni.

Cette politique a été rédigée en anglais. En cas de conflit entre la version traduite et la présente politique, la version anglaise aura préséance.

13. Prise de contact

Si vous avez des questions au sujet de cette politique de confidentialité, y compris toute demande d’exercer vos droits légaux, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : customer_service@lkk.com.